Embedded Files
Training :
Training :
Customer Satisfaction and Loyality
Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan Customer Satisfaction and Loyality akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
Cara mendapatkan customer satisfaction.
Cara mengukur kepuasan pelanggan.
Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
Materi
Materi
Yang Akan Dipelajari
Yang Akan Dipelajari
Mengapa kepuasan pelanggan penting?
Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Memahami keunggulan sendiri
Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
Mengukur loyalitas pelanggan
Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan
Biaya Training Online : Rp 3.500.000
(Diskon 50% untuk pelunasan biaya training 4 hari sebelum tanggal pelaksanaan training)
Biaya Training Online : Rp 6.000.000
(Diskon 25% untuk pelunasan biaya training 4 hari sebelum tanggal pelaksanaan training)
Page updated
Google Sites
Report abuse